TILMELD VORES NYHEDSBREV
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få tilsendt nyheder og tilbud direkte i din indboks.
TILMELD VORES NYHEDSBREV
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få tilsendt nyheder og tilbud direkte i din indboks.
 
0

FAQ

Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, der kan opstå i forbindelse med et køb i vores webshop. Hvis du ikke finder svaret her, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på connect@bynord.com som vil behandle din henvendelse hurtigst muligt.


Hvordan kan man se om en vare er udsolgt?
Det vil fremgå af produktbilledet at en vare er udsolgt. Ligeledes vil det ikke være muligt at lægge den pågældende vare i kurv.

Kan jeg reservere et produkt, hvis det er udsolgt?
Nej, det er desværre ikke muligt at reservere et produkt der er udsolgt.

Hvornår modtager jeg min ordrebekræftelse?
Når du har afgivet en ordre i webshoppen modtager du en autogeneret mail (kvittering) der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Dette er dog ikke altid ensbetydende med, at vi kan levere bestillingen til dig. Det er først når du modtager ordrebekræftelsen, at vi har accepteret din bestilling og dermed sat leveringsprocessen i gang. Hvis vi af den ene eller anden årsag ikke kan levere til dig vil du få en mail, der beskriver årsagen til dette. Læs eventuelt mere herom i handelsbetingelserne.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre/forsendelses bekræftelse?
Hvis ikke du har modtaget din forsendelsesbekræftelse, er det sandsynligvis fordi ordren endnu ikke er pakket og sendt. Normalt vil en ordre blive pakket og sendt inden for 1-2 arbejdsdage efter modtagelse af din ordre.  Det kan også forekomme at du pga. tekniske årsager ikke modtager mailen. Vi opfordre også til at tjekke dit SPAM filter. Hvis du er i tvivl om årsagen til, at du ikke har modtaget ordre eller forsendelsesbekræftelse, kontakter du bare vores kundeservice på connect@bynord.com.

Er det muligt at fortryde et køb?
Ja, det er muligt at fortryde et køb, hvis ikke vi har sendt ordren. Har vi sendt ordren er det ikke muligt at trække den tilbage. Du har naturligvis din almindelige fortrydelsesret, i vores tilfælde er den udvidet til 30 dage fra modtagelsen, hvor du altid kan fortryde og sende varen retur. Se mere herom i vores handelsbetingelser.

Er det muligt at rette eller ændre min ordre?
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi sagtens nå at rette din ordre. Dog kan vi ikke tilføje flere eller dyrere varer på ordren, da vi ikke kan trække et højere beløb på dit betalingskort end da du foretog købet.  I så fald må du lægge en ny ordre. Du skal henvende dig til vores kundeservice på connect@bynord.com, hvis du ønsker at fortage ændringer i din afgivne ordre.

HANDELSBETINGELSER

Tak fordi du handler i BY NORD COPENHAGENs webshop. Inden du handler i vores webshop er det vigtigt, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem. Når du handler i vores webshop accepterer du samtidig handelsbetingelserne som er beskrevet nedenfor. De følgende handelsbetingelser vedrører udbud og salg af produkterne på hjemmesiden www.bynord.com, som ejes og vedligeholdes af:  

  • BY NORD COPENHAGEN ApS
  • Bernhard Bangs Allé 25, 2. Sal
  • 2000 Frederiksberg
  • Danmark
  • P. +45 7022 7015
  • E. info@bynord.com
  • CVR: 36480882

Det er et krav, at du benytter et valid kreditkort når du handler i webshoppen. Vi sender ikke til postbokse og vi vil tillade os at annullere ordren i følgende situationer:

  • Dine betalingsdata er invalide
  • At afgivne personlige og/eller forsendelsesdata ikke kan verificeres
  • At ordren er blevet afgivet med kriminel hensigt (fraud check)
  • At det ikke er muligt at levere til dig på den angivne leveringsadresse
  • At vi pga. fejl i lagerstatus alligevel ikke kan levere de/den bestilte vare
  • At en vare er angivet med den forkerte pris

Du vil pr. mail blive adviseret hvis din ordre bliver annulleret og det fulde indbetale beløb vil blive tilbageført til det benyttede kreditkort.

Når du aflægger en ordre i vores webshop anser vi det som dit tilbud om at købe de i ordren valgte produkter i overensstemmelse med vores handelsbetingelser. Vi accepterer eller afviser dernæst dit tilbud. Så snart du har aflagt din ordre vil du blive præsenteret for en kvittering, der afspejler den afgivne ordre. Du vil fra dette tidspunkt være bundet af din ordre og vores behandling af ordren vil igangsættes. Du har dog altid din fulde returret, der hos BY NORD COPENHAGEN er udvidet til 30 dage (se senere afsnit). Når vi har accepteret din ordre vil du pr. mail modtage en ordrebekræftelse og ordren vil dernæst blive pakket og sendt til dig.

Hvis du i afgivelsen af ordren har lavet nogle fejl i indtastningen er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, der straks vil hjælpe dig med at få rettet fejlen. Du skal være opmærksom på, at det i checkout flowet altid er muligt at vende tilbage og kontrollere og eventuelt rette dine indtastede data i forbindelse med ordreafgivelsen.

Vi gemmer alle ordrer og alle de dokumenter der genereres i forbindelse med et køb i webshoppen. Vi opfordre dig til at gøre det samme.  Vi forbeholder os retten til at screene data (herunder betalingsdata), hvis vi har mistanke om at der ligger en kriminel hensigt til grund for købet.

Betalingsmetoder
Vi accepterer i øjeblikket følgende betalingskort:

VISA/DANKORT, VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, MAESTRO, JCB CARDS, AMERICAN EXPRESS og DINERS CLUB

Hvis du benytter et andet betalingsmiddel kan vi ikke holdes ansvarlig for et eventuelt tab i forbindelse med købet.

Pengene trækkes først fra dit betalingskort når ordren er pakket og sendt. Hvis der skal returneres penge til dig i forbindelse med en returnering eller af anden årsag vi pengene blive tilbage på det betalingskort, der blev benyttet i forbindelse med handlen.

Priser og moms
Alle priser på produkter, forsendelse og andre services er inkluderet moms. Eventuelle fragtomkostninger vil blive tillagt din ordre så du i hele checkout flowet altid vil være præsenteret for den totale pris for ordren.

Sikkerhed
Vi sikrer dine oplysninger ved at benytte Security Socket Layer (SSL) teknologi, som er et af de sikreste IT systemer der findes i forhold til at sikre at dine afgivne data (herunder betalingsdata) ikke kan misbruges af tredje part. Dine oplysninger vil blive krypteret fra det tidspunkt hvor du indtræder i checkout flowet, hvilket betyder at ingen tredje part vil være i stand til at tyde og misbruge de indtastede data. Data vil ikke blive lagret på en offentlig server.

Leveringsbetingelser
Vi leverer i udgangspunktet til hele verden. Vi forbeholder os dog retten til i situationer, hvor forsendelsen ikke er realistisk eller er for omkostningsfuld, at afstå forsendelse. Kunden vil i disse situationer blive adviseret herom pr. mail.

Ordrer vil blive leveret mandag til fredag til den leveringsadresse, der er anført den pågældende ordre (privat eller firma adresse). Vær opmærksom på at vi IKKE levere til postboks adresser. Det er et krav, at der kvitteres ved levering af en person fra husstanden (eller en aftale med naboen mv.). Vores distributør vil forsøge levering mindst én gang. Hvis ikke varen modtages her vil du i postkassen modtage en leveringsnote, hvor næste leveringsdato er anført eller dato for hvor en ordre kan eventuelt afhentes. Distributøren vil typisk beholde ordren i optil 7 dage inden ordren returneres.

Ved levering af større ordre kan det forekomme, at leveringen ankommer over flere forsendelser. Du vil i givet fald blive adviseret herom.

Ved levering er det vigtigt, at du besigtiger pakken for eventuelle skader. Hvis pakken ser ud til at være beskadiget alvorligt i transporten, bedes du straks besigtige varen og nægte modtagelse, hvis varen er beskadiget. I så fald vil transportøren sende den retur til os.

Hvis det senere viser sig, at vi har foretaget en fejlbehæftet levering, bedes du skrive til vores kundeservice på connect@bynord.com, der straks (indenfor kontortiden kl. 9-17) vil behandle din henvendelse. Dine muligheder vil typisk være, at sende varen retur eller, med vores service team, aftale en reduktion i prisen.

Leveringstiden, efter modtagelsen af ordrebekræftelse, vil i DK normalt være 1-2 arbejdsdage. Inden for EU vil leveringstiden typisk være  2-4 arbejdsdage. I resten af verden skal der påregnes en leveringstid på ca. 7 dage. Ordren leveres under hensyntagen til det enkelte lands leveringsmetode og leveringstid. Vær opmærksom på at ordre, der er lagt i perioder med helligdage mv., vil blive behandlet den næstkommende arbejdsdag.

I øjeblikket tilbyder vi kun standard levering med GLS.

Pris for levering
DK – Uden omdeling: 40 kr.
DK – Med omdeling: 50 kr.

Ansvaret for levering
BY NORD COPENHAGEN har ansvaret for at leveringen sker til dig. S&ariaring; snart at der er signeret for modtagelse (af en fra husstanden eller anden betroet), overgår ansvaret til dig. Hvis der opstår problemer i forhold til dette bedes du henvende dig til vores kundeservice.

Returneringer, fortrydelse og reklamationer
BY NORD COPENHAGEN tilbyder en udvidet returret på hele 30 dage fra modtagelse af produktet. Vi refunderer beløbet for den returnerede vare, og har du betalt for fragt for leveringen, vil denne også blive refunderet. Vi refunderer beløbet til det betalingskort, der blev benyttet ved købet.

Du skal selv betale for en returforsendelse medmindre der foreligger en fejl fra vores side ved levering af produktet.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Der gives ingen kompensation for varer der er gået tabt i returforsendelsen. Ansvaret for en returneret vare overgår først til os ved modtagelse. Det er vigtigt at du husker at medsende en kopi af din faktura i returforsendelsen

I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. En vare anses som brugt, hvis den er blevet brugt ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt laves der en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En eventuel værdiforringelse af varen bliver ikke refunderet.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen vil vi straks refundere produktets beløb samt dine forsendelsesomkostninger til det betalingskort der blev benyttet ved betalingen. Vær opmærksom på at der kan gå op til 3 dage før refunderingen er fuldført.

Hvis varen kommer fra udlandet kan der gå op til 2 uger før vi modtager en returnering.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering modtager du en mail fra os.

Har du spørgsmål i forhold til levering og returnering er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på connect@bynord.com som vil behandle din henvendelse asap.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt kan vi sagtens nå at rette din ordre. Dog kan vi ikke tilføje flere eller dyrere varer på ordren, da vi ikke kan trække et højere beløb på dit betalingskort end da du foretog købet.  I så fald må du lægge en ny ordre. Du skal henvende dig til vores kundeservice på connect@bynord.com, hvis du ønsker at fortage ændringer i din afgivne ordre.

Du har ifølge købelovens bestemmelser en 2 års reklamationsret, hvis en vare ved normal forventet brug ikke lever op til hvad der kan forventes af varen. Hvis du har en reklamation bedes du kontakte vores kundeservice. Husk at vi, i behandlingen af din reklamation, skal bruge dit ordrenummer.

Fejl på websitet
Vi tager forbehold for eventuelle fejl og mangler, der kan forekomme på sitet i form af forkerte tekster eller priser. Vi vil i forbindelse med accepten af din ordre verificere pris mv. og kan ved forkert anført pris afvise en ordre. Kunden vil blive adviseret herom.  

LEVERING & RETURNERING

Alle køb foretaget i vores webshop er omfattet den danske købelov og som følge heraf  har du 2 års reklamationsret. Vigtigt er det dog at præcisere at denne reklamationsret ikke omfatter følger af ukorrekt brug af vores produkter. 

BY NORD COPENHAGEN tilbyder en udvidet returret på hele 30 dage fra modtagelse af produktet, hvor vi refunderer beløbet for den returnerede vare. Har du betalt fragt eller haft andre tillægsudgifter i forbindelse med leveringen vil disse også blive refunderet. Vi refundere beløbet til det betalingskort der blev benyttet ved købet.

Du skal selv betale for en returforsendelse medmindre der foreligger en fejl fra vores side ved levering af produktet. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Der gives ingen kompensation for varer der er gået tabt i returforsendelsen. Ansvaret for en returneret vare overgår først til os ved modtagelse. Det er vigtigt, at du husker at medsende en kopi af din faktura i returforsendelsen. 

I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. En vare anses som brugt, hvis den er blevet brugt ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt laves der en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En eventuel værdiforringelse af varen bliver ikke refunderet.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen vil vi straks refundere produktets beløb samt fragtomkostningerne i forbindelse med leveringen til det betalingskort der blev benyttet ved betalingen. Vær opmærksom på at der kan gå op til 3 dage før refunderingen er fuldført. Hvis varen kommer fra udlandet kan der gå op til 2 uger før vi modtager en returnering.Når vi har modtaget og behandlet din returnering modtager du en mail fra os. 

Har du spørgsmål i forhold til levering og returnering er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på connect@bynord.com som vil behandle din henvendelse hurtigst muligt.

 

DATAPOLITIK

Hos By Nord COPENHAGEN respektere vi dine personlige data og vi vil gøre alt for at dine afgivne oplysninger bliver beskyttet bedst muligt ligesom vi ej videregiver eller sælger dine  personlige data til tredjemand. Vi gemmer din afgivne personlige data i henhold til loven om databeskyttelse og det vil kun være vores hosting partner og et fåtal af by nords personale, der har adgang til disse oplysninger.

I forbindelse med et køb i vores webshop skal du afgive personlige informationer så som navn, adresse, telefonnummer, email adresse samt kreditkort oplysninger.  Disse oplysninger benyttes kun i gennemførelsen af din ordre. Vi gemmer de afgivne oplysninger på en sikker server i 5 år. Derudover registrere vi din IP adresse når du foretager et køb i vores webshop.

Normalt benyttes de afgivne oplysninger ikke til noget. Kun hvor der er mistanke om kriminel adfærd vil oplysningerne blive videregivet til de rette myndigheder til brug i en eventuelt efterforskning.

Når der sker en betalingstransaktion i vores webshop beskytter vi dine data ifølge sikkerhedsforskrifter godkendt af  PBS.

Vi gør således det bedste vi kan i forhold til at beskytte dine afgivne personlige data. Dog kan vi ikke garantere mod kriminelle handlinger .

Cookies
Vi benytter cookies når du handler i vores webshop. Du vil ligeledes i forbindelse med et køb  kunne gemme dine personlige oplysninger så systemet/websitet husker dig næste gang du tilgår webshoppen. Du kan til enhver tid slette disse oplysninger ved at slette dine cookies i dine internetindstiller på din computer.

Vi benytter cookies med henblik på at give dig den mest optimale personlige oplevelse. Samtidig indsamler vi adfærdsdata om vores brugere, så vi kontinuerligt kan udvikle vores website så de besøgende får den bedst mulige personlige oplevelse. Vi videregiver eller sælger ikke disse data til tredjemand.

Nyhedsbrev
Det er muligt at tilmelde dig vores nyhedsbrev, hvor du vil modtage information om vores produkter, nyheder, tilbud, lagersalg mv. De personlige oplysninger du afgiver ved tilmeldingen vil blive beskyttet i henhold til det ovenfor beskrevne. Vi videregiver eller sælger ikke disse personlige oplysninger til tredjemand.